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客服邮箱
support@portal-e-yinhe.com.cn
文档纠错、合作对接、页面使用上的疑问，都建议走邮箱。写清涉及的页面、您看到的现象和期望结果， 我们回信时就能直接给到可执行的答复。附件与截图也可以随邮件一起发来。
联系通道
需要帮助时，从这几条通道直接找到人
银河娱乐主站把客服邮箱、联系电话和账户中心工单这几种联系方式放在一起，您按问题的性质选一条就行。 与账户、记录相关的事，走账户中心提交工单会更快进入处理队列；文档纠错、合作洽谈这类沟通，写邮件或打电话都可以。
01 / 联系方式
三个入口，按事情的轻重缓急挑
邮箱适合把来龙去脉写清楚，电话适合赶时间，账户中心工单适合需要留痕、需要上传操作细节的问题。 下面的信息可以直接选中复制，发给同事或存档都方便。
DIRECT
联系电话
400-6042-9319
事情比较急、需要当场问清楚，可以直接拨号。通话前把账户信息和遇到的时间点准备好，沟通会更短。
ADDRESS
联系地址
福建省厦门市思明区软件园二期观日路12号
02 / 工单通道
账户与记录的事，交给账户中心跑
身份验证、密码重置、记录导出、设备管理、注销申请等七项自助服务都在账户中心里。 自助处理不了的，再从同一个入口提交工单，问题会带着您的账户上下文一起送到处理人手上。
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01
打开账户中心
从服务与工具页进入账户中心，先完成身份验证。验证通过后再提工单，处理人不必回头找您补资料。
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02
选对工单类型
账户验证、记录查询、额度变动、设备与通知设置，选最接近的一项，工单会分到对应的处理线。
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03
写清现象与时间
附上操作时间、使用的设备、在焕新版里用过的筛选条件（日期、类型、状态）。细节越具体，第一次回复就越接近答案。
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04
凭工单号跟进
提交后会拿到一个工单号，后续查询进度、补充材料都用它，不必重复描述同一件事。
03 / 受理时间
什么时候能找到人
电话和邮箱按工作日排班接听与回信，工单通道则全天候开着。夜里提交的问题会在下一个工作时段进入队列， 不会因为您写得晚就排队更久。首次响应平均 22 分钟，复杂问题会在 1 个工作日内给出处理方案。
- 电话与邮箱
- 工作日 9:00–18:00
- 工单提交
- 7×24 小时开放
- 首次响应
- 平均 22 分钟
- 复杂问题
- 1 个工作日内给出方案
04 / 常见场景
您可以说清的事，我们对上合适的通道
先看自己属于哪一类，准备好对应材料再联系，来回沟通的次数通常会少一半。
使用场景
推荐通道
建议准备的材料
身份验证没通过、密码需要重置
账户中心工单
账号、操作时间、验证时收到的提示文字
查到的记录和预期不一致
账户中心工单
查询用的日期区间、类型与状态筛选条件
家庭共享设置、额度变动看不懂
帮助中心
设备型号与家庭成员数量，便于定位到对应文档
工具帮助文档里有明显笔误或过时说明
客服邮箱
文档标题、所在栏目、错在哪里以及正确说法
页面打不开、加载卡在某个步骤
客服邮箱
出现时间、浏览器与系统版本、出问题的页面地址
接口对接、内容合作与商务洽谈
客服邮箱
合作方向、涉及的业务范围、期望的对接节奏
05 / 地址与备案
联系地址与站点备案
纸质材料寄送、合作函件往来可以寄到下面这个地址。福建地区的用户还能在帮助中心找到本地化的说明内容， 备案信息在页面底部持续可见。
联系地址 福建省厦门市思明区软件园二期观日路12号闽ICP备75596788号-1
