01 / 起步
第一次使用，按这四步走
新手卡住，多半不是操作难，而是不知道该先去哪、手里要备什么。把下面四步走完，后面再遇到新词条也能自己判断。
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01
先记住三个入口
读规则和看步骤去帮助中心，按条件查记录去焕新版，做验证、改密码、提工单去账户中心。记住三者的分工，需要时不用来回翻页。
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02
把要用的信息放在手边
确认注册时使用的手机号或邮箱还能正常接收消息，并尽量在常用设备上操作。身份验证、密码重置、设备管理在常用设备上完成会更顺。
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03
认一认高频词条
账户、记录、工具文档、活动周期、额度变动，是阅读中最常遇到的五类词。看到不熟悉的说法，先去对应主题下找一条解释，再回头看操作步骤。
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04
一步做完再走下一步
每个解答都先列出操作顺序，再说明可能出现的提示文字。提示语通常写明了下一步该做什么，先照着做完，再决定要不要换路径。
02 / 索引
按主题进，比逐页翻更快
420 篇内容分布在 12 个主题分类里，其中下面五类的访问最集中。点开任意一类，直接进入对应章节。
03 / 账户
账户与安全：多数情况自己就能处理完
银河娱乐中国区账户中心提供身份验证、密码重置、工单提交、记录导出、通知设置、设备管理、注销申请七项自助服务，下面几种常见情况都能在页面内走完。
01 身份验证一直提示失败，该怎么排查？
- 确认接收验证码的手机号或邮箱与注册时填写的一致。
- 检查当前设备的系统时间是否正常，时间偏差会导致验证失败。
- 等待倒计时结束后重新获取一次，连续多次获取容易被暂时限制。
- 仍不成功时，通过账户中心提交工单，写明大致的操作时间和页面提示文字。
账户中心不会向您索要密码或完整验证码，任何要求提供这两项的提示都应视为异常。
02 忘记密码，重置流程是怎样的？
- 进入账户中心，选择密码重置。
- 选择用手机号或邮箱接收验证码，两种方式任选其一。
- 设置新密码，长度与字符要求会在页面上实时提示。
- 新密码登录成功后，顺手查看一次设备管理列表，确认没有陌设备。
03 看到不认识的登录设备，要做什么？
- 先在账户中心修改密码，这一步最优先。
- 进入设备管理，把不认识的设备逐一移除。
- 打开通知设置，启用登录提醒，之后有新设备登录会收到提示。
- 把异常登录的时间点记下来，需要时可在工单里说明。
04 决定不再使用，注销申请怎么提？
- 注销申请入口在账户中心，进入后按页面提示确认。
- 提交之前，先用记录导出把需要保留的内容保存下来。
- 提交完成后留意工单进度，处理结果会通过工单回复。
04 / 记录
记录查询：筛得越准，看得越快
焕新版记录查询已迭代至 3.0，支持日期、类型、状态三种条件组合筛选，常规查询平均 1.8 秒返回结果。下面几条把常用路径和常见疑问放在一起。
01 三种筛选条件怎么组合最有效？
- 先定日期范围，把时间跨度收到最近一段。
- 再叠加类型，缩小到您关心的那一类记录。
- 范围仍然太大时，补上状态条件进一步收窄。
- 点开任意一条结果查看明细，返回后筛选条件会保留。
02 列表视图、时间轴视图各适合什么情况？
列表视图适合逐条核对，一屏能看到更多条目；时间轴视图把记录按时间先后串起来，看变动脉络更直观。两种视图共用同一套筛选条件，随时可以切换。
03 摘要导出后打开是空的，怎么办？
- 回到查询页，检查当时的筛选条件是否过窄。
- 放宽日期范围后重新生成一份摘要。
- 导出任务完成后刷新一次列表，再打开文件。
- 仍然为空时，把筛选条件和导出时间写进工单。
04 结果里的状态标签怎么理解？
状态标签说明这条记录当前走到哪一步。处在处理过程中的记录会随后续进展变化，隔一段时间再看即可；已经结束的记录不再变动，需要留档时用摘要导出保存。
05 家里人共用设备，查询会互相干扰吗？
不会。查询结果跟随当前登录的账户，一台设备上切换账户后看到的是各自的内容。家庭共享相关的设置说明在工具文档里，可以按设备设置场景查找。
05 / 工单
什么时候该提交工单
自助步骤走完仍未解决，就该转人工了。把信息备齐再提交，能省掉一来一回的确认。
06 / 支持
联系支持
账户与记录相关的问题，通过账户中心提交工单会比邮件更快得到处理；其他咨询可以用下面的邮箱和电话。
客服邮箱
support@portal-e-yinhe.com.cn
工作日 9:00–18:00 受理
联系电话
400-6042-9319
工作日 9:00–18:00 受理
工单通道
7×24 小时可提交
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