数据与隐私：账户、日志与工单信息的处理说明

这套处理方式覆盖您在站点上主动发起操作与被动产生记录的全部环节：在账户中心完成身份验证、重置密码、导出记录或提交注销申请；在帮助中心查阅规则解读与操作指引；使用焕新版按日期、类型、状态组合检索记录；以及通过客服邮箱、电话或工单与我们沟通问题。

账户中心

您自助处理账户事务的入口，包含身份验证、密码重置、工单提交、记录导出、通知设置、设备管理与注销申请七项服务。

焕新版记录查询

支持按日期、类型、状态三种条件组合筛选的查询界面，常规查询平均 1.8 秒返回结果，并提供列表视图与时间轴视图。

无论您从电脑还是手机访问，处理规则一致。移动端底部的帮助中心与账户中心入口，与桌面导航进入的是同一套流程。

我们按用途把信息分成四类。来源只有两种：您在使用服务时主动填写或提交的内容，以及系统在提供服务过程中自动产生的运行记录。

信息只在完成下列目的所需的范围内使用。目的之外的使用，我们会先取得您的同意。

1. 身份验证与账户安全：确认发起操作的是账户持有人；在进行密码重置、设备管理、记录导出与注销申请等敏感操作时额外校验身份。
2. 服务提供与记录检索：完成您主动发起的查询、筛选、视图切换与摘要导出，并把结果稳定地呈现在界面上。
3. 安全风控与异常识别：比对登录与访问日志，发现异常登录、批量请求与陌生设备；必要时临时限制访问，并通过消息通知提醒您修改密码。
4. 问题处理与工单跟进：根据错误记录定位故障位置，安排技术支持跟进，并按承诺时限给出处理方案。
5. 体验改进与内容优化：统计哪些帮助文档被反复查阅、哪些操作步骤容易中断，据此调整文档结构与页面顺序，让下一次操作更短。

部分服务环节由合作的技术服务商承接。平台与 14 家技术服务商建立接口合作，覆盖支付通道、消息通知、数据存储与安全风控。服务商只在完成对应环节所需的范围内接触信息，并按约定承担保密与安全责任。

必要委托的边界

消息通知类服务商接收的是送达所需的联系方式与通知内容；存储类服务商按我们设定的分级规则保存数据；安全风控类服务商接收风险判定所需的设备与行为特征。超出约定目的的接触不在授权范围内。

我们不会把您的信息出售给第三方。除以下情形外，不会向其他方提供：取得您的明确同意；为完成您主动请求的服务所必需；依据法律程序被有权机关要求提供。

接口合作方发生变更时，新的承接方同样受上述约定约束，涉及处理方式实质变化的，我们会在版本说明中告知。

平台建立信息安全管理体系，账户、日志与工单数据按分级权限管理，并进行日志审计。具体做法包括以下四项。

1. 分级权限：账户资料、访问日志与工单内容按敏感级别划分查看与操作权限，不同岗位只能接触处理当前问题所需的那一部分。
2. 加密传输：登录、工单提交与记录查询等环节的数据在传输过程中加密，避免在链路上被截取或篡改。
3. 日志审计：关键操作留有审计记录，出现异常时可以回溯到具体时间、具体操作与操作来源。
4. 保存期限：账户信息在账户存续期间保存；注销申请处理完成后进入删除流程；操作日志与工单记录按安全审计与问题追溯所需的最短期限保留，到期后统一清理。

如果发生可能影响您权益的安全事件，我们会通过站内通知或您预留的联系方式告知事件范围、已采取的措施以及您可以做的防护动作。

您可以对自己的信息提出以下处理要求，多数事项在账户中心即可自助完成，无需等待人工回复。

1. 查询与导出：在账户中心查看账户资料与安全设置，使用记录导出取回自己的查询结果。
2. 更正：联系方式或安全设置项有误时，通过身份验证后自行修改。
3. 删除：对不再需要的工单附件或通知记录，可在账户中心提交删除请求。
4. 注销：提交注销申请后，账户进入停用与清理流程，处理结果通过您预留的联系方式告知。
5. 撤回同意：关闭非必要的通知设置，或通过客服渠道说明希望停止的具体用途。

需要人工协助时，请发送邮件至 support@portal-e-yinhe.com.cn，或拨打 400-6042-9319（工作日 9:00–18:00 受理）。账户与记录类问题通过账户中心提交工单响应更快：工单通道 7×24 小时可提交，工作时间平均 22 分钟首次响应，复杂问题在 1 个工作日内给出处理方案。